Exkluzívni partneri
Hlavní partneri
Partneri
Exkluzívni mediálni partneri
Mediálni partneri
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorej predmetom je nákup vstupeniek, nápojových voucherov a súvisiacich služieb na podujatie organizované spoločnosťou Lovestream Events, a. s., so sídlom: Laurinská 8, Bratislava - mestská časť Staré Mesto 811 01, IČO: 57 289 018, DIČ: 2122659407, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sa, Vložka č. 7869/B, e-mail: info@lovestream.sk, (ďalej aj ako „Lovestream Events, a. s.“ alebo „organizátor“).
Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Lovestream Events, a. s., (prípadne v jej mene konajúcou inou osobou) v právnom postavení predávajúceho (ďalej aj ako „predávajúci“) a fyzickou a/alebo právnickou osobou v právnom postavení kupujúceho, ktorej predmetom je predaj vstupenky, nápojového vouchera alebo iných produktov na podujatie organizované predávajúcim za kúpnu cenu kupujúcemu.
Hlavným podujatím je spoločenská akcia kultúrneho charakteru: LOVESTREAM FESTIVAL (ďalej len „podujatie“), ktorej jednotlivé akcie (ak napr. koncerty, vystúpenia, prednášky, športové činnosti atď.) predstavujú služby súvisiace s činnosťami v rámci voľného času, ktoré sa organizátor zaväzuje poskytnúť držiteľovi vstupenky v organizátorom určenom čase na organizátorom určenom mieste.
Organizátor festivalu nenesie zodpovednosť za akékoľvek škody, straty alebo iné nepríjemnosti spôsobené zrušením, oneskorením alebo zmenou programu v dôsledku konania interpreta a/alebo z dôvodov tzv. vyššej moci, vrátane zmien v dôsledku prijatých opatrení v súvislosti so zabezpečením bezpečnosti návštevníkov podujatia a predídeniu vzniku škôd na majetku. To zahŕňa najmä zrušenie alebo meškanie vystúpenia, zrušenie alebo zmenu programu, ako aj iné zmeny programu spôsobené uvedenými okolnosťami. Organizátor nenesie zodpovednosť za finančné straty alebo iné nepríjemnosti vzniknuté účastníkom v dôsledku týchto zmien.
Organizátor predáva prostredníctvom svojho e-shopu nasledujúce vlastné produkty:
Kupujúci: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá má záujem o zakúpenie vstupeniek/nápojových voucherov a zakúpila si vstupenku, prípadne aj nápojový voucher, na podujatie a prostredníctvom e-shopu organizátora prípadne prostredníctvom inej platformy odoslala on-line objednávku vstupeniek/nápojových voucherov.
Držiteľ vstupenky/držiteľ nápojového voucheru je fyzická osoba, ktorá sa vo vzťahu k organizátorovi preukáže zakúpenou vstupenkou na účely oprávnenej účasti na podujatí alebo zakúpeným nápojovým voucherom, za predpokladu predchádzajúceho uzatvorenia kúpnej zmluvy s predávajúcim a zaplatenia kúpnej ceny riadne a včas.
Ak je kupujúcim fyzická osoba, ktorá kúpnu zmluvu neuzatvára v rámci výkonu podnikateľskej činnosti, je považovaná za spotrebiteľa. Na tento právny vzťah sa aplikujú ustanovenia zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Ak je kupujúcim podnikateľ, vzťah sa riadi zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Zakúpené vstupenky a nápojové vouchery nie je možné vrátiť organizátorovi, ani ich vymeniť za iné, rovnako nie je možné žiadať akúkoľvek inú náhradu alebo zľavu.
V zmysle § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je nákup vstupenky, nakoľko predmetom zmluvy je poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ktoré sa predávajúci zaväzuje poskytnúť v presne dohodnutom čase (počas konania festivalu).
Pri zakúpených nápojových voucherov má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy (zakúpenia voucheru). Toto právo na odstúpenie od zmluvy však spotrebiteľovi zaniká momentom začatia podujatia (festivalu), na ktoré bol nápojový voucher zakúpený, alebo momentom uplatnenia (využitia) voucheru na podujatí pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ informuje organizátora o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese:
Obchodné meno: Lovestream Events, a. s.
Sídlo: Laurinská 8, Bratislava - mestská časť Staré Mesto 811 01
E-mailová adresa: info@lovestream.sk
Na tento účel môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
Formulár na odstúpenie od zmluvy stiahnite TU.
Ustanovenia týchto VOP upravujúce práva spotrebiteľov (najmä právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní a osobitný režim reklamácií) sa nevzťahujú na kupujúcich, ktorí sú podnikateľmi a zmluvu uzatvárajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
Je zakázané vstupenky a nápojové vouchery ponúkať komerčne na ďalší predaj alebo svojvoľne vytlačiť ich duplikáty, prípadne vykonávať ich vizuálnu úpravu a úpravu prvkov, ktoré obsahujú. V prípade straty, poškodenia alebo krádeže vstupenky organizátor nie je povinný kupujúcemu vystaviť náhradnú vstupenku ani náhradný nápojový voucher.
Pri vstupe na podujatie sa každá vstupenka predkladá organizátorovi na kontrolu a môže byť organizátorom deaktivovaná (pozn. v prípade jednorazového vstupu); vstupenku nebude možné následne opätovne použiť na vstup na podujatie. Organizátor umožní vstup na podujatie len na základe tej vstupenky, ktorá bude príslušným dekódovacím zariadením dekódovaná ako prvá v poradí a tak opakovane predložená vstupenka alebo kópia vstupenky nebude oprávňovať osobu, ktorá ju predloží, na vstup na podujatie.
Sfalšovaná vstupenka, duplicitná vstupenka, vstupenka bez QR kódu alebo čiarového kódu, prípadne inak poškodená vstupenka je neplatná a jej držiteľovi nebude po predložení takejto vstupenky umožnený organizátorom vstup na podujatie. Po prvom overení platnosti vstupenky pomocou QR dekódovacieho zariadenia alebo čiarového kódu sa kód znefunkční a jeho ďalšie použitie na účely vstupu na podujatie nie je možné.
QR kód je dvojrozmerný kód skladajúci sa bielych a čiernych štvorcových modulov zložených do štvorcovej matice obsahujúci v sebe zakódovanú informáciu o vstupenke, ktorý je určený na rýchle dekódovanie pomocou na to určeného zariadenia.
Čiarový kód je strojom čitateľné jedinečné označenie vstupenky skladajúce sa z hrubých a tenkých čiar oddelených medzerami
Každý majiteľ vstupenky je preto povinný vstupenku chrániť pred jej poškodením, znehodnotením, stratou alebo sfalšovaním.
Vstupenky a nápojový voucher na podujatie je možné kúpiť on-line, prostredníctvom e-shopu prevádzkovaného organizátorom na internetovej stránke www.lovestream.sk alebo, v prípade vstupeniek, prostredníctvom zmluvných partnerov uskutočňujúcich predaj vstupeniek v závislosti od dostupnosti.
Organizátor je povinný akceptovať objednávku vstupenky/nápojového voucheru výlučne v prípade, ak objednávka obsahuje všetky organizátorom požadované údaje, najmä údaje o kupujúcom, predmete kúpy, kúpnej cene, spôsobe zaplatenia kúpnej ceny a údajov potrebných pre doručenie vstupenky/nápojového voucheru.
Kupujúci odoslaním objednávky on-line potvrdzuje pravdivosť, správnosť a úplnosť tam uvádzaných údajov, akceptáciu kúpnej ceny objednaných vstupeniek/nápojových voucherov ako aj všetkých ďalších podmienok kúpy z objednávky vyplývajúcich a/alebo s objednávkou súvisiacich, najmä súhlas s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami organizátora (spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom „Zásady ochrany osobných údajov“).
Odoslaním objednávky sa objednávka stáva pre kupujúceho záväznou a je považovaná za návrh na uzavretie zmluvy v zmysle ust. § 43a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej aj ako „OZ“) s možnosťou odvolania tohto návrhu alebo jeho zrušenia len spôsobom uvedeným v tomto ustanovení OZ. Jej akceptáciou organizátorom dôjde k prijatiu návrhu zmluvy a tým k uzatvoreniu kúpnej zmluvy (na diaľku) medzi organizátorom ako predávajúcim a v objednávke bližšie identifikovanou osobou (fyzickou, právnickou) ako kupujúcim a je tak záväzná aj pre organizátora.
Po akceptácii objednávky organizátorom nie je možné túto objednávku kupujúcim následne stornovať, meniť počet a/alebo kategóriu objednaných vstupeniek/nápojových voucherov a/alebo termín podujatia, ak z platných právnych predpisov nevyplýva inak.
Podmienkou plnenia zo strany organizátora je riadne uzatvorenie kúpnej zmluvy a zaplatenie kúpnej ceny za vstupenku a/alebo nápojový voucher riadne a včas.
Od kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je nákup vstupeniek, nie je možné kupujúcim ako spotrebiteľom odstúpiť v zmysle § 19 ods. 1 písm. l) zákona o ochrane spotrebiteľa, nakoľko predmetom tejto zmluvy je poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ktoré sa predávajúci zaväzuje poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote (počas konania podujatia). Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pri zakúpení nápojových voucherov v lehote 14 dní (za podmienok uvedených v týchto VOP) týmto nie je dotknuté.
Kúpna cena vstupeniek/nápojových voucherov je konečná a uvedená na internetovej stránke organizátora uvedenej vyššie, a to vrátane údajov o dani z pridanej hodnoty.
Úhrada kúpnej ceny vstupeniek/nápojových voucherov kupujúcim je možná niektorým z nasledujúcich spôsobov (ak sú na príslušnej platforme v rozhodnom čase dostupné):
Platby sú spracúvané bezpečne prostredníctvom licencovaného poskytovateľa platobných služieb. Kupujúci berie na vedomie a súhlasí s všeobecnými obchodnými podmienkami príslušného poskytovateľa platobnej brány. Kupujúci pred dokončením objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil a súhlasí s VOP príslušného poskytovateľa platobnej brány a so spracúvaním osobných údajov (GDPR) poskytovateľom platobnej brány. Pri platbe kartou kupujúci berie na vedomie a súhlasí so všeobecnými obchodnými podmienkami pre akceptáciu platobných kariet príslušného poskytovateľa platobnej brány.
Náklady na použitie komunikačných a platobných prostriedkov na diaľku znáša každá zo zmluvných strán samostatne.
V súlade so zákonom č. 219/1996 Z. z. o ochrane pred zneužívaním alkoholických nápojov a o zriaďovaní a prevádzke protialkoholických záchytných izieb je zakázané predávať alebo podávať alkoholické nápoje osobám mladším ako 18 rokov. Kupujúci odoslaním objednávky nápojového vouchera, ktorý zahŕňa aj alkoholické nápoje, čestne vyhlasuje, že v čase odoslania objednávky dosiahol vek najmenej 18 rokov.
Pri uplatnení (výmene) nápojového vouchera za alkoholický nápoj na mieste konania podujatia (festivalu) je personál organizátora alebo ním poverená osoba oprávnená a povinná overiť vek držiteľa vouchera predložením platného dokladu totožnosti (občiansky preukaz, pas). Ak sa držiteľ nápojového vouchera na výzvu nepreukáže platným dokladom totožnosti, z ktorého vyplýva dosiahnutie veku 18 rokov, alebo ak sa preukáže, že držiteľ vek 18 rokov nedosiahol, organizátor je povinný odoprieť vydanie alkoholického nápoja.
V prípade odopretia vydania alkoholického nápoja podľa predchádzajúceho bodu nevzniká kupujúcemu ani držiteľovi vouchera nárok na vrátenie kúpnej ceny vouchera, zľavu ani na akúkoľvek inú finančnú kompenzáciu. Organizátor môže (ale nie je povinný) držiteľovi vouchera namiesto alkoholického nápoja vydať nealkoholický nápoj v ekvivalentnej hodnote.
a) najneskôr do jedného (1) dňa od potvrdenia objednávky organizátorom, ak sa vstupenka doručuje podľa požiadavky kupujúceho prostredníctvom e-mailu ako tzv. HOMEticket na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávke, alebo
b) do piatich (5) dní od potvrdenia objednávky organizátorom, ak je v ponuke dostupná štandardná papierová vstupenka a kupujúci si tento spôsob zvolil, a to doručením prostredníctvom poštového podniku alebo kuriérskou službou na adresu doručenia uvedenú v objednávke. Pri tomto spôsobe doručenia je ku kúpnej cene pripočítaný poplatok za poštovú prepravu vo výške stanovenej organizátorom.
Držiteľ vstupenky je oprávnený použiť vstupenku na vstup na podujatie, na ktoré bola zakúpená, t. j. je oprávnený použiť vstupenku len k účelu, na ktorý je určená. Predložením vstupenky pri vstupe na podujatie držiteľ vstupenky prejavuje svoj súhlas s pokynmi organizátora na mieste podujatia a podmienkami, ktoré sa na tieto pokyny viažu a/alebo s nimi súvisia. Držiteľ vstupenky je povinný na vyzvanie organizátora resp. ním poverených osôb predložiť platný preukaz totožnosti prípadne preukaz ZŤP a vstupenku na podujatie.
K obmedzeniu alebo zrušeniu služieb (programu) poskytovaných na podujatí a/alebo v súvislosti s podujatím môže dôjsť v dôsledku nepriaznivej poveternostnej situácie, zdravotného stavu účinkujúcich, technických problémov organizátora a jeho dodávateľov, bezpečnostných rizík ohrozujúcich návštevníkov podujatia a pod.
Držiteľ vstupenky je povinný informovať sa o podujatí, jeho prípadných zmenách a zrušení minimálne na internetovej stránke organizátora prípadne sledovaním diania prostredníctvom verejnoprávnych médií a riadiť sa na podujatí všetkými organizačnými a bezpečnostnými pokynmi organizátora podujatia a dodržiavať všetky právne predpisy. V prípade porušenia organizačných a bezpečnostných pokynov organizátora držiteľom vstupenky, ako aj v prípade porušenia právnych predpisov držiteľom vstupenky si organizátor vyhradzuje právo vykázať držiteľa vstupenky bez nároku na akékoľvek protiplnenia z miesta konania podujatia, prípadne obmedziť jeho pohyb na mieste podujatia. Nárok organizátora na náhradu škody voči držiteľovi vstupenky tým nie je dotknutý.
Držiteľ vstupenky dáva uzatvorením kúpnej zmluvy organizátorovi ako aj akýmkoľvek tretím osobám, bez nároku na akékoľvek protiplnenie, súhlas na zhotovenie, zverejnenie a rozširovanie akejkoľvek formy záznamu (podobizne, obrazovej snímky, obrazového a zvukového záznamu) zhotovenej na podujatí alebo v súvislosti s ním, na umelecké účely, reklamné účely organizátora alebo partnerov podujatia a pre tlačové, rozhlasové a televízne spravodajstvo.
Poskytovateľ služby: Predaj ubytovacích kapacít na internetovej stránke organizátora je sprostredkovaný a zabezpečovaný priamo cestovnou kanceláriou ETN Slovakia spol. s r.o., so sídlom Tupého 23/A, Bratislava 831 01, IČO: 31 379 508, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, Vložka č. 7591/B (ďalej len „ETN Slovakia“).
Zmluvný vzťah: Odoslaním objednávky ubytovania cez integrovaný widget (iframe) vzniká zmluvný vzťah priamo medzi zákazníkom a spoločnosťou ETN Slovakia v súlade s ich Všeobecnými obchodnými podmienkami. Spoločnosť Lovestream Events, a. s. nie je zmluvnou stranou tohto vzťahu a nezodpovedá za kvalitu ubytovania, platby za ubytovanie ani za vybavovanie prípadných reklamácií spojených s ubytovaním.
Platby: Platby za ubytovanie sú spracúvané priamo spoločnosťou ETN Slovakia prostredníctvom ich platobnej brány (WorldPay / Global Payments).
Doručenie voucherov: Vouchery na ubytovanie sa vytvárajú po úspešnej platbe a sú odosielané spoločnosťou ETN Slovakia priamo na e-mailovú adresu hlavného zákazníka.
Reklamácie ubytovania: Akékoľvek reklamácie, požiadavky na zmenu alebo storno ubytovania musia byť uplatnené priamo u poskytovateľa ETN Slovakia spol. s r.o.
Organizátor si vyhradzuje právo zmeniť rozsah podujatia ako aj zrušiť podujatie v jeho priebehu (z objektívnych a relevantných dôvodov) bez akéhokoľvek nároku držiteľov vstupeniek/kupujúcich voči organizátorovi na zľavu alebo na vrátenie kúpnej ceny vstupenky alebo náhradu akýchkoľvek výdavkov spojených s ich účasťou na podujatí (ako napr. ubytovanie, cestovné, strava a pod.), resp. nároku na náhradu škody vzniknutej z tohto dôvodu držiteľom vstupeniek/kupujúcim, a to najmä, nie však výlučne v prípade nepriaznivého počasia a/alebo hrozby teroristického útoku, nariadenia príslušných orgánov verejnej moci, resp. existencie iného rizika ohrozenia zdravia, životov alebo rozsiahlych materiálnych škôd na majetku tretích osôb; prípadne v dôsledku zmien na strane vystupujúcich umelcov.
Organizátor je oprávnený zverejniť informáciu o zrušení podujatia alebo zmene rozsahu podujatia bezodkladne po tom, ako nastane skutočnosť a/alebo okolnosť, ktorá je dôvodom na daný postup.
Organizátor nezodpovedá kupujúcim/držiteľom vstupeniek za škody spôsobené v dôsledku alebo v súvislosti s omeškaním podujatia, zrušením (nekonaním) podujatia z dôvodov uvedených vyššie alebo inými zmenami týkajúcimi sa podujatia.
V prípade, ak bude festival zrušený kedykoľvek pred dňom jeho začiatku (min. 1 kalendárny deň pred otvorením vstupných brán), a to z akéhokoľvek dôvodu, bude držiteľovi vstupenky vrátená plná suma, za ktorú si vstupenku zakúpil okrem prípadu, ak sa držiteľ vstupenky rozhodne si túto ponechať a použiť ju v nasledujúcom ročníku (pozn. v prípade uvedenej ponuky zo strany organizátora).
Reklamácie týkajúce sa nákupu vstupeniek a nápojových voucherov je možné uplatniť písomne na adrese sídla organizátora alebo e-mailom na: info@lovestream.sk. Pri reklamácii je potrebné predložiť doklad o kúpe a zakúpenú vstupenku/nápojový voucher. Organizátor vybaví reklamáciu v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa.
V prípade sťažností a podnetov je možné kontaktovať organizátora e-mailom na e-mailovú adresu: info@lovestream.sk alebo písomne na adresu: Lovestream Events, a. s., Laurinská 8, Bratislava - mestská časť Staré Mesto 811 01.
Reklamácie týkajúce sa ubytovania, platieb za ubytovanie alebo ubytovacích voucherov musia byť uplatnené priamo u poskytovateľa ETN Slovakia spol. s r.o. na ich kontaktných adresách uvedených v ich obchodných podmienkach.
Organizátor zodpovedá za to, že služby (podujatie) budú poskytnuté v súlade so zmluvou. Ak má poskytnutá služba vady (napr. podujatie sa neuskutočnilo včas alebo v dohodnutom rozsahu), spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu. Spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady, primeranú zľavu z ceny, alebo ak ide o závažnú vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu využitiu služby, má právo od zmluvy odstúpiť v súlade s § 624 Občianskeho zákonníka.
Spracúvanie osobných údajov kupujúceho na účely vybavenia objednávky a plnenia kúpnej zmluvy sa vykonáva na právnom základe plnenia zmluvy v súlade s nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobné informácie o právach kupujúceho sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov na webovej stránke organizátora.
Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný s vyriešením reklamácie alebo sa domnieva, že organizátor porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na organizátora so žiadosťou o nápravu. Ak organizátor žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
Organizátor je oprávnený meniť a dopĺňať tieto obchodné podmienky. Organizátor je povinný zmenené obchodné podmienky zverejniť vždy na svojej internetovej stránke www.lovestream.sk najneskôr ku dňu účinnosti ich zmeny.
Na právne vzťahy súvisiace s predajom vstupeniek a nápojových voucherov na podujatie sa podporne vzťahujú príslušné právne predpisy, najmä zákon o ochrane spotrebiteľa, Občiansky zákonník a iné.
Ochrana osobných údajov a používanie cookies sa riadi samostatnými dokumentmi „Zásady ochrany osobných údajov“ a „Cookies“, ktoré sú dostupné na webovej stránke organizátora.
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 09.07.2026.